Bayandan, Kullanılamamış Dizüstü Bilgisayar, Devam
Değişim-iade talebimize, yine iki gün içerisinde cevap verileceği söylendi. Bense sabırsızdım; ertesi gün arayıp bilgi almak istedim ve duyduklarım karşısında adeta bir şok yaşadım.
Bu defa sorunun anakart arızası olduğu, yurt dışından anakart beklendiği, sorunun anakart ile çözülmesi halinde ise, değişim talebimizin reddedileceği söylendi.
Gerçekten duyduklarıma inanamıyordum. Eğer ekran üçüncü kez değişiyor olsaymış, aynı arıza tekrarlamış olurmuş. Ancak bu defa ekran yerine anakart değiştirildiği için aynı arıza tekrar etmiş olmuyormuş! Kurumsal firmalarda müşteri hizmetleri yetkilileri ile tartışmanız veya dil dökmeniz genelde sadece içinizi dökmenize yarar. Karşılığında da "haklısınız ama..." diye başlayan ve talebinizin gerçekleştirilemeyeceğini belirten bir cevap alırsınız. Öyle katıdır ve öyle bir mantık çerçevesinde verilir ki cevaplar, neredeyse böyle bir talepte bulunduğunuz için suçlu hissettirilirsiniz, tabi sinirden küplere binmemişseniz...
Bir sonraki gün, Müşteri Hizmetleri'nden aradılar ve değişim talebimizin reddedildiğini, anakartın değiştirildiğini, bütün testlerin yapıldığını ve bilgisayarın teslim alınabileceğini söylediler. HP, herhalde tarihinin en hızlı teknik servis hizmetini gerçekleştirmiş ve iki üç gün içinde bir anakart değişimi yaparak onarımı tamamlamıştı. Ama bu benim için hiçbir şey ifade etmiyordu. Artık iyi niyetle yaklaşamıyordum. Amaç ortadaydı;. Garanti Belgesi'nde belirtilen koşullar sağlandığı halde, değişim talebimizi reddetmek.
